Fidelidade ou estratégia? Phocuswright mostra o que realmente move os programas de pontos
Fidelidade ou estratégia? Phocuswright mostra o que realmente move os programas de pontos
Estudo da Phocuswright aponta que programas de fidelidade criaram uma subeconomia no Turismo
Criados originalmente para estimular o uso recorrente de marcas, os programas de fidelidade evoluíram para algo muito maior do que simples estratégias de retenção. No setor de viagens, eles se transformaram em uma subeconomia, movimentando grandes acordos entre companhias aéreas, redes hoteleiras, intermediários e instituições financeiras.
Hoje, a chamada “economia das recompensas” é tema de análises especializadas e alimenta uma comunidade crescente de viajantes atentos às melhores formas de maximizar pontos e milhas. É o que diz a pesquisa”Getting With the Program: Membership, Usage and Perceptions of Value
Fontes
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