Taxa de Expiração de Pontos/Milhas em Programas de Fidelidade Atinge Nível Recorde Baixo

A Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) divulgou recentemente que a taxa de breakage, um indicador que mede o percentual de pontos/milhas expirados em programas de fidelidade, atingiu seu menor patamar histórico no terceiro trimestre de 2025. O índice alcançou 11,6%, registrando uma queda significativa em comparação com anos anteriores.

Contexto

A breakage, ou breakage rate, é um termo usado para medir a quantidade de pontos/milhas que expiram sem serem utilizados. Essa taxa tem diminuído consistentemente ao longo dos anos e atingiu seu menor valor na história em 2025, demonstrando um aumento no engajamento e utilização desses programas pelos consumidores.

Repercussão

A redução da breakage é considerada uma vitória para as empresas de fidelização. Ela indica que os clientes estão utilizando mais frequentemente os benefícios oferecidos, seja por meio do acúmulo ou resgate de pontos/milhas.

Principais Fatores

Entre as razões apontadas para a queda histórica na breakage estão:

• Expansão da Lista de Parceiros: Com mais opções disponíveis, os consumidores têm maior incentivo para acumular pontos/milhas.
• Ampliação das Opções de Acúmulo e Resgate: Maior variedade nos meios de ganhar e usar pontos/milhas pode aumentar o interesse dos clientes.
• Promoções e Campanhas: Atividades promocionais que oferecem prêmios ou vantagens por acumular um determinado número de pontos podem estimular a utilização.

Efeitos na Indústria

A redução da breakage tem impacto direto no negócio das empresas de fidelização. Menos pontos/milhas expirando significa maior geração de receita a longo prazo e uma melhor experiência para os clientes, que se sentem mais valorizados.

O que vem agora

Diante desse cenário favorável, as empresas de fidelização estão considerando novas estratégias para manter o engajamento dos consumidores. Algumas possibilidades incluem:

• Criação de Novos Parceiros: A busca por novos fornecedores que ofereçam produtos ou serviços relevantes para os clientes.
• Inovações em Plataformas Digitais: Melhorias nas interfaces e funcionalidades das plataformas digitais para facilitar a gestão de pontos/milhas.
• Programas Personalizados: Oferecer programas mais alinhados às preferências individuais dos clientes, aumentando a aderência aos benefícios.

Fontes

• Panrotas – Pontos/milhas expirados em programas de fidelidade chegaram ao menor patamar histórico