Anac Lança Plataforma Anac Passageiro para Resolução de Conflitos com Companhias Aéreas

A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) lançou recentemente o Anac Passageiro, uma plataforma que promete transformar a forma como viajantes e companhias aéreas lidam com conflitos.

Contexto

A nova ferramenta é fruto de um esforço conjunto entre o governo brasileiro e as empresas aéreas para proteger os direitos dos passageiros. O Anac Passageiro reúne orientações sobre direitos dos usuários, permitindo que os passageiros registrem suas experiências positivas ou negativas com companhias aéreas.

Principais Funcionalidades

• Registro de Manifestações: Passageiros podem registrar seus problemas a qualquer momento.
• Reposta da Empresa Aérea: Após o registro, as companhias têm 10 dias corridos para responder.
• Avaliação do Passageiro: O passageiro tem mais 30 dias para avaliar a resposta recebida.

Repercussão

O lançamento da plataforma gerou reações mistas no setor. Para o consumidor, há expectativas de maior proteção e transparência. Já as companhias aéreas veem uma oportunidade de melhorar seu atendimento e evitar punições regulatórias.

Diretora da Anac: “Conseguiremos direcionar e entender, com mais propriedade, quais são as situações que estão levando à insatisfação ou dificuldade na resolução de problemas entre passageiros e empresas aéreas”.

O Que Vem Agora

A expectativa é que o Anac Passageiro contribua para uma monitorização mais eficiente dos principais problemas enfrentados pelos viajantes. A agência planeja utilizar as informações coletadas para identificar falhas recorrentes e adotar medidas regulatórias necessárias.

A plataforma também visa fortalecer a fiscalização, visando melhorar a qualidade do serviço prestado pelas companhias aéreas no Brasil. O objetivo é transformar o Anac Passageiro em uma ferramenta essencial para garantir a satisfação dos passageiros e o cumprimento das regras do setor.

Fontes

• Panrotas – Anac Lança Plataforma para Resolução de Conflitos entre Companhias Aéreas e Passageiros