Claro descarta IA no atendimento telefônico (ao contrário da Vivo)

Claro descarta IA no atendimento telefônico (ao contrário da Vivo)
Em entrevista exclusiva ao Tecnoblog, CMO Marcio Carvalho afirma que tecnologia atuará como copiloto dos atendentes humanos.
Em entrevista exclusiva ao Tecnoblog, CMO Marcio Carvalho afirma que tecnologia atuará como copiloto dos atendentes humanos.
– A Claro não planeja usar IA para atendimento telefônico autônomo, ao contrário da Vivo.
– A Claro adotará uma abordagem “copiloto”, onde humanos e IA trabalham juntos no atendimento.
– A IA da Claro acompanhará chamadas em tempo real, fará anotações e fornecerá dados para ajudar os atendentes humanos.
A Vivo ganhou as manchetes na semana passada devido ao controverso projeto de colocar agentes de IA para fazer o atendimento aos clientes. Enquanto isso, a rival Claro faz um mov

Fontes

• https://tecnoblog.net/noticias/claro-descarta-ia-no-atendimento-telefonico-ao-contrario-da-vivo/