iFood reforça IA de atendimento a clientes de olho na Black Friday
iFood reforça IA de atendimento a clientes de olho na Black Friday
Por Marcelo Fischer Salvatico |
O iFood anunciou nesta quinta-feira (13) uma versão atualizada da sua agente de inteligência artificial (IA) focada no atendimento ao cliente, a Rosie. Agora, a IA pode analisar imagens enviadas em tempo real e consultar o histórico do usuário para dar respostas.
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O objetivo é a resolução de problemas no pós-entrega, como itens errados ou danificados, focado principalmente na Black Friday, momento de alta demanda na plataforma.
De acordo com o iFood, a Rosie consegue resolver 76% dos casos de pedidos errados de forma autônoma, sem necessidade de apoio humano.
A agen
Fontes
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