Atendimento sob nova ótica: como a XP quer redefinir a experiência do cliente

Cada vez mais o cliente espera ser ouvido, compreendido e atendido com eficiência. E é a partir dessa premissa que a XP projeta o próximo salto de sua jornada de experiência.
Durante o painel “O próximo salto: a visão da XP para o futuro da experiência do cliente”, realizado durante o CX Days, executivos da empresa refletiram sobre o que vem pela frente, e sobre como tecnologia, cultura e propósito se unem para redefinir o que significa prestar um bom serviço.
“Nosso papel é acolher e resolver”, resume Marino Aguiar, CTO da XP. “Aqui, o atendimento e a operação acolhem e resolvem, e a tecnologia ajuda a suavizar esse processo.”
Da eficiência à empatia
Aguiar destaca que o foco da XP vai além da eficiência operacional. Está em criar uma orquestra entre tecnologia, operação e negócio, que el

Fontes

• https://www.infomoney.com.br/advisor/escritorios/como-xp-quer-redefinir-experiencia-do-cliente/