Latam admite erro na comunicação sobre nova tarifa sem bagagem de mão
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O CEO da Latam Brasil, Jerome Cadier, reconheceu nesta segunda-feira (20) que as companhias aéreas falharam na comunicação ao lançar as novas tarifas que restringem o transporte gratuito de bagagem de mão em voos internacionais.
“Infelizmente, isso foi mal interpretado como se as companhias estivessem ‘cobrando pelo uso do compartimento’, quando, na verdade, trata-se de dar opções diferentes ao cliente. Reconhecemos que não comunicamos bem isso ao público”, afirmou Cadier durante a 21ª Assembleia Geral e Fórum de Líderes da Alta (Associação Latino-Americana e do Caribe de Transporte Aéreo), realizada em Lima, no Peru.
O executivo defendeu que o novo modelo tarifário, chamado Basic, beneficia passageiros que viajam com pouca bagagem, e pediu compreensão das autoridades brasileir
Fontes
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