Como organizar clientes e parar de perder negócios: entenda o que é CRM
Como organizar clientes e parar de perder negócios: entenda o que é CRM
Por Redação |
Nem toda empresa perde clientes porque tem um produto ruim. Muitas vezes, o problema está bem antes disso: no caos da operação comercial.
É lead que chega pelo Instagram e some. É contato salvo no celular de um vendedor. É proposta enviada por e-mail sem acompanhamento. É cliente que já falou com a empresa três vezes, mas precisa repetir tudo de novo porque ninguém sabe em que pé a conversa ficou.
Na teoria, parece só um problema de organização. Na prática, isso vira retrabalho, atendimento ruim, demora nas respostas e oportunidades escapando por detalhes.
É exatamente nesse ponto que entra o CRM.
O que é CRM?
CRM é a sigla para Customer Relationship Management, ou gestão de relacionamento com clientes. O
Fontes
- —
Este artigo foi redigido com apoio de ferramentas de IA e revisado por nossa equipe. Citamos as fontes originais e seguimos as políticas do Google Notícias.