Como profissionalizar a gestão do suporte e atendimento ao cliente em uma única plataforma
O atendimento ao cliente é uma das partes mais importantes de qualquer negócio, mas ele vai muito além de receber e resolver demandas de usuários internos e dos consumidores: sua empresa precisa estar preparada para gerenciar os recursos necessários à resolução de problemas.
Esse assunto, porém, não para por aí: é preciso estar atento a diversos elementos da companhia não só para dar respostas mais rápidas, mas também para prever problemas e atuar preventivamente, de forma a evitar que o suporte técnico fique sobrecarregado.
Para lidar com tanta coisa ao mesmo tempo, a plataforma de service desk escolhida não pode ser limitada: ela precisa integrar solicitações, automatizar fluxos, controlar service level agreements (SLAs) e reunir indicadores. Assim, ela agrega em suporte, produtividade,
O jogo de simulação espacial “Star Citizen“ atingiu a marca de US$ 1 bilhão (aproximadamente R$ 5 bilhões) em financiamento coletivo no último domingo (24). O marco histórico para a desenvolvedora Cloud Imperium Games ocorre 14 anos após o anúncio do projeto, que ainda permanece em fase de acesso antecipado e sem data de lançamento comercial definida.
A arrecadação bilionária foi alcançada de forma totalmente independente. Os recursos obtidos são integralmente reinvestidos no desenvolvimento do ecossistema do jogo multiplayer e também na produção de “Squadron 42”, título derivado focado em campanha solo que entrou em sua fase final de produção.
Desenvolvimento do jogo bilionário entra em nova fase com foco em campanha solo
Fundada em 2012 por Chris Roberts e Sandi Roberts, a Cloud Imperium
Fontes
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