Filtro anti-spam da Vivo vira alvo após bloquear chamadas legítimas
A ferramenta Vivo Anti-spam, criada para impedir ligações indesejadas e fraudulentas, passou a ser questionada por outras operadoras de telefonia. As empresas alegam que o sistema também bloqueou chamadas consideradas legítimas.
A Vivo defende que a tecnologia ajuda a combater golpes e ligações automáticas. Já as concorrentes afirmam que o filtro afetou contatos de serviços públicos, empresas e unidades de saúde.
Sistema criado para combater golpes gera disputa
O serviço é ativado automaticamente em novas linhas da Vivo e analisa chamadas antes que elas cheguem aos clientes. Segundo a operadora, o sistema identifica ligações em massa e fraudulentas, além de combater o spoofing, técnica usada para mascarar o número real de origem da chamada.
A discussão chegou à Agência Nacional de Telecomu
Fontes
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