IA vai abrir mais espaço para atendimento humano, diz diretor do Itaú
IA vai abrir mais espaço para atendimento humano, diz diretor do Itaú
Por Bruno De Blasi | •
A IA pode preparar conversas, formalizar propostas, registrar atendimentos e ajudar funcionários de bancos a encontrar respostas em tempo real. Com isso, a tecnologia tende a liberar mais espaço de bancários para contato com clientes e atividades consultivas.
Essa é a visão do diretor de Negócios PF e Operação com IA do Itaú Unibanco, Pedro Prates, compartilhada nesta segunda-feira (27), durante o lançamento do ia.i.
A novidade estreia como um assistente a clientes, que oferece uma experiência conversacional para gerenciar a conta, fazer transações e tirar dúvidas.
O benefício também se estende aos funcionários. Como um copiloto, a ferramenta também é capaz de reunir o histórico do cliente, fornece
Fontes
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