Latam Avisa: Agentes de Viagens são Chave para Melhoria na Comunicação com Passageiros

Contexto

A Latam Brasil, uma das principais companhias aéreas do país, tem buscado constantemente melhorar sua comunicação com os passageiros em momentos de atrasos e cancelamentos. Em publicação recente nas redes sociais, o CEO da empresa, Jerome Cadier, enfatizou a importância de que os clientes preencham corretamente seus dados de contato durante as reservas aéreas.

De acordo com Cadier, apenas cerca de metade dos clientes que voam com a Latam possui dados completos cadastrados nos sistemas da companhia. Isso pode dificultar o atendimento preventivo e a comunicação rápida em casos de alterações operacionais, como atrasos ou cancelamentos.

Repercussão

A declaração do CEO da Latam foi divulgada na Panrotas em maio de 2026, refletindo a importância crescente dos agentes de viagens nesse processo. A companhia reconhece que muitos clientes fazem reservas por meio de agências de viagens e os dados completos são essenciais para um atendimento mais eficiente.

Em uma publicação nas redes sociais, Cadier ressaltou: “Quando a passagem é comprada via agência de viagens, nem sempre os dados chegam até nós. Ou nem sempre os dados que a empresa tem estão atualizados. Peçam ao seu agente de viagens para colocar seus dados de contato na reserva, atualizem seus dados de contato no site da Latam e usem sempre o aplicativo da Latam para gerenciar sua viagem. Faz diferença!”

A declaração reforça a necessidade de colaboração entre companhias aéreas e agências de viagens para garantir uma melhor experiência para os passageiros.

O que vem agora?

A Latam Brasil está tomando medidas para mitigar esses desafios, buscando ferramentas de atendimento preventivo que avistem os passageiros antes mesmo de eles chegar ao aeroporto. No entanto, a eficácia desses sistemas pode ser limitada sem um bom preenchimento de dados por parte dos clientes.

Além disso, a empresa está trabalhando em parcerias com as agências de viagens para garantir que os dados sejam atualizados e completos. A expectativa é que essas ações contribuam para uma comunicação mais eficiente, reduzindo o número de cancelamentos e atrasos percebidos pelos passageiros.

A Latam também está incentivando seus clientes a utilizar suas ferramentas digitais, como o aplicativo da companhia, que oferece maior facilidade na gerência das viagens.

Fontes

• Latam reforca papel dos agentes para melhorar comunicação em atrasos e cancelamentos – Panrotas