Renata Yano explica por que o luxo exige empatia sem julgamento no PANROTAS Next

VITÓRIA – Atender bem o cliente de luxo não é uma elegância, mas sim uma estratégia, segundo a palestrante Renata Yano, que falou sobre tendências do setor durante o PANROTAS Next Vitória, realizado ontem (26).
O mercado de luxo, no geral, cresceu 26% entre 2022 a 2024, o que representa uma média de 12% ao ano. “No segmento de Turismo, 20% dos viajantes são do luxo, mas eles representam 50% dos gastos em viagens”, disse Renata Yano.
“Entender o que o cliente quer sem julgar é muito importante. Por exemplo, há dois clientes que escolheram uma hospedagem em Paris. Um deles prefere um quarto com 30 metros quadrados em um hotel que é um palácio, enquanto o outro e opta por uma opção menos luxuosa, mas com um quarto muito mais amplo. Outro exemplo é o cliente que viaja de classe econômica na co

Fontes

• https://www.panrotas.com.br/viagens-de-luxo/eventos/2026/05/renata-yano-explica-por-que-o-luxo-exige-empatia-sem-julgamento-no-panrotas-next_228928.html